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Preguntas Frecuentes

1. ¿Cuáles son sus horarios de atención?
Lunes a viernes: 9:00 am a 6:00 pm (CST)


2. ¿Qué formas de pago están disponibles?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Discover, American Express y PayPal.
Nota: No aceptamos tarjetas de regalo en este momento.
Estas transacciones serán rechazadas y se colocará una retención en su cuenta por el monto de transacción especificado. Esta retención generalmente se liberará por sí sola dentro de los 5 a 7 días hábiles, según la compañía emisora de la tarjeta de crédito.


3. ¿Mi tarjeta de crédito y mi información personal están seguras al usar su sitio?
Nos tomamos en serio su privacidad e información personal y utilizamos todas las precauciones necesarias para garantizar que su experiencia de compra sea segura. Ennubes.com utiliza la última encriptación Secure Socket Layer (SSL) para mantener su información privada y la información de su tarjeta de crédito lo más segura posible. El procesamiento de pagos se realiza a través del procesamiento de pagos de PayPal, que es una de las pasarelas de pago más grandes y seguras disponibles en Internet. Desde el principio hasta el final de su transacción, su número de cuenta de tarjeta de crédito nunca se almacena en nuestros sistemas.Para obtener más detalles e información sobre nuestra política de privacidad, vaya al enlace Política de privacidad en la parte inferior de la página de inicio de Ennubes.com


4. ¿Cuánto tiempo se tarda en enviar un pedido?
Nos esforzamos por enviar su pedido lo más rápido posible. Si realiza su pedido antes de las 3 p.m. (EST), la mayoría de los pedidos se procesarán y enviarán el mismo día. En algunos casos, puede tomar de 1 a 3 días hábiles o más procesar su pedido antes de ser enviado. Algunas de las razones que causan retrasos en el envío de pedidos son: información de envío o facturación inexacta o incompleta,su dirección de envío es un P.O. Box, se requiere documentación adicional para verificar su pedido, o no tenemos existencias de su artículo. Si no tenemos existencias para un artículo solicitado, se lo notificaremos lo antes posible, ya sea por teléfono o por correo electrónico. Solo podemos enviar a P.O. casillas si proporciona una dirección física. Los pedidos recibidos después de las 3 pm de viernes a domingo se procesarán el lunes siguiente.
* Los plazos de entrega se calculan en días laborales. Los fines de semana no se cuentan en los tiempos de envío.
** Los tiempos de envío económico y de envío Surepost de línea estadounidense no están garantizados. Son solo una hora estimada de llegada. Para un tiempo de entrega garantizado, debe elegir el servicio Economic Shipping Ground o superior.


5. ¿Qué días festivos se observan y esto afectará el envío de mi paquete?
Los días festivos que estamos cerrados al público son el Día de los Caídos, el Día de la Independencia, el Día del Trabajo, el Día de Acción de Gracias, el Día de Navidad y el Día de Año Nuevo. Los pedidos realizados en estos días se procesarán el siguiente día laborable. Además, las entregas de pedidos pueden retrasarse en Nochebuena y Nochevieja. Nuestro transportista principal, Economic Shipping, solo enviará paquetes aéreos del segundo día y del día siguiente. Todos los demás tipos de servicios se retrasarán hasta el siguiente día laborable.


6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que enviemos su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un enlace para recuperar su número de seguimiento. Además, siempre puede iniciar sesión en su cuenta de Ennubes.com,encontrar su pedido y rastrearlo desde allí. El número de seguimiento se vinculará al sitio web del transportista,donde podrá realizar un seguimiento de su envío. Esto puede brindarle una perspectiva incomparable del estado de su envío, así como muchas otras opciones, incluido el control sobre cuándo y dónde se puede entregar su paquete.


7. ¿Cuál es su política de devolución y cambio?
Dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido inicial, puede devolver o cambiar todo o parte de su pedido para obtener un reembolso menos el costo de envío. Revisaremos el estado de todos los productos que se devuelven/cambian. Según nuestra revisión del estado de los artículos devueltos / cambiados, puede haber una tarifa de reposición del 10% al 50% del precio comprado. Complete el formulario RMA que se encuentra en el panel de su cuenta de Ennubes.com. Los clientes deben enviarnos la mercancía devuelta/cambiada dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de aprobación de RMA. Después de eso, la RMA se anula. Los clientes son los únicos responsables de los costos de envío de devolución desde y hacia Ennubes.com; aceptaremos cualquier método de envío, pero para asegurarnos de que recibamos su paquete, se requiere un número de seguimiento. Al recibir su devolución, se procesará un reembolso o cambio dentro de 3 a 5 días hábiles. Tenga en cuenta que, si se le ha emitido un reembolso, es posible que se tarde más tiempo en publicarlo en su cuenta, según el banco emisor. Los reembolsos se emitirán a la misma tarjeta de crédito con la que se realizó la compra original. Los gastos de envío no son reembolsables.
No aceptamos mercancía devuelta que haya sido utilizada. Debido a la naturaleza personal de los productos para el cabello, debemos cumplir con políticas estrictas con respecto a la devolución de productos para el cabello. Todos los artículos que se nos envíen para devolución o cambio deben estar en condiciones "como nuevos". Esto significa que el producto debe estar en su empaque sellado e inalterado e incluir todas las etiquetas o rótulos.
La mercancía defectuosa solo se puede reemplazar con el mismo artículo exacto. Los descuentos o códigos de cupón no se pueden utilizar en intercambios.


8. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Si desea cancelar o cambiar un pedido, contáctenos por correo electrónico a [email protected] inmediatamente. Haremos todo lo posible para satisfacer su solicitud. Sin embargo, los artículos enviados no se pueden cancelar ni cambiar. Los paquetes rechazados serán reembolsados por la mercancía solicitada menos el costo de envío y manejo.


9. No recibo mis correos electrónicos, ¿qué debo hacer? 
Pueden estar en su carpeta SPAM. Para asegurarse de que recibe nuestros correos electrónicos correctamente, para que no se filtren SPAM, agregue nuestra dirección de correo electrónico: [email protected] a su libreta de direcciones. 


10. ¿Ofrecen descuentos?
Sí, a menudo ofreceremos descuentos promocionales, generalmente en forma de códigos de cupón. Los descuentos promocionales se mostrarán en nuestro sitio web, se enviarán por correo electrónico a los titulares de cuentas de ennubes.com y también se pueden encontrar en sitios como ennubes.com. ** No podemos garantizar la exactitud de los cupones que se encuentran en otros sitios. También ofrecemos descuentos si eres esteticista. Consulte nuestra página de Esteticistas para conocer el procedimiento adecuado.
No se permite el uso de descuentos y códigos de cupón en intercambios.


11. ¿Cómo verifico un pedido que he realizado?
Puede comprobar su pedido de varias formas diferentes. Primero, siempre puede iniciar sesión en su cuenta deEnnubes.com para verificar el estado de su pedido. O puede contactarnos por correo electrónico a [email protected]


12. ¿Puedo encontrarte en las redes sociales?
¡Si! Nos encantaría que le pusiera "Me gusta" o "Síganos" en Instagram, Facebook, YouTube, Twitter y Pinterest. Ofrecemos promociones especiales y actualizaciones a través de estos medios sociales.


13. Este paquete no parece ser de Ennubes. ¿De donde es esto?
En ocasiones, enviaremos artículos directamente del fabricante. Hacemos esto para agilizar su pedido.